Glossar

Begriffe aus unserem Alltag

Patch, Update & Upgrade

Basis Versionsbezeichung: Major.Minor.Revision

Patch
Revision
zum Beispiel:
5.0.4 -> 5.0.6

Update
ist ein Minor-Deployment
zum Beispiel:
5.0.6 -> 5.1.0

Upgrade
ist ein Major-Deployment
zum Beispiel:
5.0.6 -> 6.0.0

Anwender Support

Hilfestellung für Mitarbeiter der Kunden bei der Benutzung des Software myty/CFM sowie der im Projekt aktivierten Zusatz-Module und Frontend-Interfaces.

Wird i.d.R. quartalsweise im Voraus berechnet und nach einem Quartal ausgewertet.

Technischer Support

Behebung von technischen Fehlern, die ohne Verschulden unserer Software entstanden sind (Bsp: Update Google Chrome, Anpassung Facebook Schnittstelle, Änderungen Payment-Dienstleister). Analyse von Support-Meldungen, Rückmeldungen sowie Zuweisung zu Fehlerklassen.

Wird i.d.R. quartalsweise im Voraus berechnet und nach einem Quartal ausgewertet.

Entwicklungsbudget

Anpassungen, Weiterentwicklungen im Rahmen der bestehenden Funktionen; stellt die permanente Weiterentwicklung des Systems sicher. Das Entwicklungsbudget wird auf Grund von Change-Requests genutzt. Nach Absprache können Neuentwicklungen ebenso über das Entwicklungsbudget beauftragt werden.

Monatliche Stundenaufstellung mit Leistungen. Abrechnung zu je 50% im Voraus.

Change Requests (CR)

Anpassungen von Funktionen bzw. Templates, die über den Kunden angefragt werden, und seitens Finlane durchgeführt werden. Unterschieden wird in CRs von Funktionen, die individuell für das Web entwickelt worden sind bzw. gerade entwickelt werden und CRs bezüglich der myty-Software oder des Crowdfunding Moduls. Finlane gibt Feedback ob CR individuell oder in Core-Software durchgeführt werden muss. Evtl. können beide Lösungen mit unterschiedlichen Durchführungszeiten angeboten werden. CRs in Core-Software werden nach Absprache in der Roadmap (Release-Planung) aufgenommen und seitens Finlane eingeplant.

Software-Support

Einspielen von Software-Updates (myty, Module) ins Live-Web (meist mind. 2 Updates im Jahr; weitere Updates nach Absprache). Nicht darin enthalten sind Anpassungen im Template bzw. in Individual-Entwicklungen.

Feature Requests (FR)

Neuentwicklungen und Weiterentwicklungen auf Anfrage vom Kunden, umgesetzt durch Finlane. Unterscheidung zwischen projektspezifisch (Template) oder Software (myty, Module). Entscheidung ob FRs als Patch oder über neue Version eingespielt werden.

Einzelangebot mit Beauftragung; ggf. Absprache ob Entwicklungsbudget